Di Tokai, kami memberikan Anda kendali penuh atas data pribadi Anda. Jika Anda tidak lagi ingin menggunakan layanan kami, Anda berhak untuk meminta penghapusan akun beserta data yang terkait dengan akun tersebut.

Anda dapat mengajukan permohonan penghapusan akun dan data melalui aplikasi Tokai:

1. Buka aplikasi Tokai di perangkat Anda.
2. Masuk (Login) ke akun yang ingin Anda hapus.
3. Pergi ke menu Profil atau Pengaturan.
4. Pilih opsi Privasi & Keamanan.
5. Ketuk Hapus Akun dan ikuti instruksi konfirmasi yang muncul di layar.

Data yang Akan Dihapus

Saat permintaan penghapusan akun Anda diproses, data berikut akan dihapus secara permanen dari server kami:

• Informasi profil dasar (Nama, Foto Profil, Status).
• Kredensial login (Email, Nomor Telepon).
• Riwayat obrolan pribadi, kontak, dan daftar teman.
• File media yang diunggah secara pribadi.

Data yang Tetap Disimpan (Retensi)

Beberapa data mungkin masih kami simpan untuk mematuhi kewajiban hukum atau penyelesaian sengketa, dengan rincian berikut:

• Riwayat Transaksi Keuangan: Disimpan selama maksimal 5 tahun untuk keperluan audit dan perpajakan sesuai hukum yang berlaku.
• Log Keamanan Akun: Disimpan selama maksimal 90 hari untuk tujuan pencegahan penipuan (termasuk alamat IP dan Device ID terkait insiden fraud).

Setelah Anda mengajukan permohonan, proses penghapusan data memakan waktu hingga 30 hari kerja. Selama masa tunggu ini, akun Anda akan dinonaktifkan, dan Anda dapat membatalkan permohonan dengan cara masuk kembali ke aplikasi Tokai dalam waktu 14 hari pertama.

Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai proses penghapusan data, silakan hubungi tim dukungan kami melalui email di privacy@tokai.com.